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退貨及退款
退貨及退款
- 訂單一經確認便不能取消。
- 客戶收到貨品後若有疑問或驗明貨品後發現非人為因素損毀或運輸過程造成貨品破損及不完整，只可以申請退貨及退款；自家ON! 不會安排更換貨品；請客戶自行到自家ON!網站再次購買同款貨品。
- 所有退貨退款申請必須符合以下程序及細則（商家直送貨品除外），首先電郵至[email protected]聯絡客戶服務部提出申請。
- 商家直送貨品的退貨退款申請必須受個別商家的條款約束，請直接跟商家聯絡。
- 如有任何爭議，自家ON!會酌情處理並保留最終決定權。自家ON!有權扣除該訂單總額10%為手續費，餘額全數退回客戶。有關退款申請參照申請程序。
申請程序：退貨及退款期內提出申請>初步審核 >瑕疵鑑定>退款
1. 退貨及退款期內提出申請
若客戶商品符合退貨及退款原則，請在收貨後７日內致電29202206或電郵[email protected]聯絡客戶服務主任提出申請。客服收到申請訊息後便會要求申請人提出書面通知及損壞貨品的照片作為申請理據。
2．初步審核
審核委員會會就所提供的資料進行初步審核，此階段為：［審核處理中］。最終會就商品實物鑑定才決定受理與否。倘若申請不獲受理，會以電郵說明不獲受理原因發送給客戶。自家ON!保留最終決定權。
3．退貨>瑕疵鑑定
初步審核一經受理，會電郵退貨退款通知書通知客戶。客戶必須於指定日期內將損壞貨品 (必須連同貨品原有包裝及客服發出的電郵) 一併送回指定分店。審委會會就實物作進一步瑕疵鑑定，逾期不予受理。請將損壞貨品妥善包裝好；若貨品在運送途中再被損壞，一概不予受理。
4．退款
申請正式受理後會安排退款。你將以購買時的相同支付方式收到退款 (注意：已支付的運費將不獲退款)。我們將於7個工作天內為您跟進退貨及退款事宜。若以信用卡方式付款，一般需要４星期處理。唯不同發卡銀行的處理時間會有所不同，客戶需自行聯絡銀行了解退款狀況。其他付款方式的退款則需要１０至１４個工作天處理。
退貨及退款原則
- 接受退貨及退款：
- 已付款的貨品未能如期送貨或未能如期到達所選擇分店供客戶提取；
- 貨品於運送過程造成故障或破損、貨品有瑕疵或非人為之故障或破損；
- 送抵之貨品狀態或品質不良；
- 送抵之貨品與訂購之貨品不同；
- 送抵之貨品與網站描述明顯不相符；
- 退款額以訂單確認當日之價格為准（唯購買時使用之任何形式的電子券金額將被扣除，不獲退還）；
- 退款處理日期與客戶的信用卡月結單結算日可能有差異；退款額有機會顯示於下一期月結單上；
- 自家ON!保留權利就處理不合理之退貨及退款，收取相應的附加服務費；
- 如有任何爭議，自家ON!保留最終決定權。有關其他條款及細則，請參閱使用條款。
- 不接受退貨及退款（包括但不限於以下情況）：
- 於收貨７日後提出的申請；
- 客戶未有事先聯繫客戶服務主任提出申請；
- 貨品本身因人為損毀、或因客戶搬運時導致之損毀；
- 貨品並非全新狀態或有使用痕跡；
- 手飾類：鑽石、手錶、珠寶首飾及個人配飾類商品的包裝封條被拆封或已損壞；
- 服裝類：服裝、內衣褲等衞生用品原有的吊牌、內外包裝等已被拆除、或有洗滌、使用痕跡；
- 食品類：內外包裝已被拆除；
- 電子類：電子電器的原廠包裝已被拆開甚至已安裝電磁啟動；以數位或電磁紀錄形式儲存之商品例如CD、VCD、DVD、電腦軟體；
- 消耗性貨品例如墨水、碳粉的原有包裝已被拆封。
- 貨品附送之贈品及相關物品遺失或損毀；
- 因貨品尺寸、設計或顏色不符合個人要求等因素；
- 贈品損壞（贈品於任何情況下均不獲退換）；
- 貨品於售賣時已列明不設退貨及退款；
- 貨品所屬商店另有列明退貨及退款規定；
- 圖片與實物的合理偏差（因光線、顯示器或拍攝等原因導致之合理色差等）；
- 其他不合理退貨及退款申請。
注意事項
1. 為保障食品品質、衞生及安全，急凍及冷凍食品將以保温袋保存。客戶收貨後須仔細查驗商品及保存期；即時存放冰格或雪櫃內，若因此而導致食品品質變異，自家ON!概不負責；
２．基於衞生情況，內衣褲等個人衞生用品不設退貨；
３．隨電子商品附送的軟件，切勿於退貨及退款期內註冊，否則不予受理退貨申請；
４．禮盒包或套裝產品不可申請部份退貨及退款；
５．有綁定贈品的貨品必須在申請時將贈品一併退還；
６．在購買時享有的折扣優惠將不獲退還；
７．個別商戶之貨品（如家電）或可提供原廠退貨保障，該類退貨以該商戶的退貨或保養條款及細則為準；
８．若個別客戶的退貨及退款記錄出現異常，自家ON!有權自行限制該會員使用自家ON!購物網站的權利而不作事前通知；
９．所有未經授權的退貨及退款，自家ON!一律不會處理；
１０．自家ON!保留權利就處理不合理之退貨及退款收取相應的附加服務費；
１１．如有任何爭議，自家ON!保留最終決定權。有關其他條款及細則，請參閱使用條款。
