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常見問題
登記事宜
問：如何登記成為會員？
答：主頁右上角點擊「登入／註冊」，註冊成功後你將會收到一封確認電郵
問：可以登記多於一個會員帳號嗎？
答：一個電郵地址只可登記一個帳戶
問：忘記登入密碼，怎麽辦？
答：主頁右上角點擊「登入」>「忘記密碼」，輸入登記電郵後按「繼續」，系統會自動發出更改密碼電郵至該郵箱
問：忘記會員登入名稱／電郵，怎麽辦？
答：請發電郵至[email protected]，客戶服務主任會提供協助
問：如何更改個人資料？
答：點擊「會員中心」>「收貨地址」>「編輯」，修改後按「儲存」
問：自家ON!是否設立會員績分制及到期日？
答：自家ON!暫未有設立績分制及會籍級別。一經登記為會會員，永久享用自家ON!購物平台提供的購物優惠
訂單事宜
問：是否成為會員才可購物？
答：對的！但你仍可以非會員身份瀏覽自家On! 網站各類推廣產品及信息，遇上心儀產品可隨時加入購物袋，再考慮是否加入
自家ON! 會員行列
問：接受海外訂單嗎？
答：物流只限香港境內
問：如何查閱訂單狀態？
答：登入後按「我的帳號」>「訂單紀錄」便可查閱訂單狀態
問：訂單已被確認但遲遲未收到確認電郵，怎麽辦？
答：確認電郵有機會被篩入你的郵箱雜件匣或垃圾郵件匣內；若再無發現，請發電郵至[email protected]，客戶服務主任會提供協助
付款事宜
問：於自家ON!網站購物，有哪種付款方式？
答：自家ON!現提供Apple Pay, Google Pay, VISA、萬事達、支付寶、轉數快、微信支付、Tap&Go
問：付款／交易程序是否安全？
答：自家ON!網站交易程序由第三方網上付款關閘獨立處理。過程中自家ON!只會存取客戶信用卡號碼最後四位數字作參考之用，資料絶對保密。詳情請參閱使用條款。
送貨／取貨事宜
問：有哪一種配送方法？
答：１）鴻福堂分店自取
２）商家直送
請參閱配送需知
問：確認訂單後，何時收到貨品？
答：１）鴻福堂分店自取：一般４個工作天後可自取（不包括星期日及公眾假期）
２）商家直送：商家自行聯絡客戶安排送貨時間
唯偏遠地區及公眾假期期間的訂單會相應順延。詳情請參閱配送需知
問：如何追蹤訂單狀態？
答：你可隨時登入點擊「會員中心」>「訂單記錄」查看訂單狀態。
問：惡劣天氣下如何安排送貨？
答：當天文台發出黑色暴雨警告、8號或以上風球訊號、或路面情況不穏定時，當日送貨安排會被取消；物流公司亦會隨即聯絡客戶更新送貨安排
退貨及退款／其他查詢事宜
問：對已購買的商品不滿意可以退換嗎？
答：自家ON!不接納任何因個人喜好等因素引致的退貨及退款申請。因商品有瑕疵或非人為因素損壞等，自家ON!接受收貨後７日內退貨及退款。唯必須符合退貨及退款原則，請參閱退貨及退款。
問：在分店交收貨品時發現貨品有瑕疵，怎麽辦？
答：分店職員不能處理退貨手續，請客戶繼續交收程序，在７日內聯絡客服處理退貨及退款安排，請參閱退貨及退款。
問：若退貨及退款申請受理，將如何退還金額？
答：你將以購買時的相同支付方式收到退款，並以網上付款關閘處理(注意：已支付的運費將不獲退款)。我們將於7個工作天內為您跟進退貨及退款事宜。以信用卡方式付款的顧客，一般需要４星期處理。唯不同發卡銀行的處理時間會有所不同，客戶需自行聯絡銀行了解退款狀況。其他付款方式的退款則需要１０至１４個工作天處理。
問：一般查詢或意見反映？
答：按「聯絡我們」，致電29202206或電郵[email protected]均可，客戶服務主任樂意為客戶解答疑問，亦歡迎客戶意見反映。
為何選擇自家ON!
問：坊間購物網站眾多，為何選擇自家ON!？
答：自家ON!的自家產品一貫地堅守「真心製造，自然流露」宗旨，採取「無添加」生產過程，並配合以嚴格的品質監控措施生產。
除自家產品外，自家ON!與不同的企業伙伴合作，為客人搜羅各式優質產品，照顧您健康生活所需；亦令你安心地享受網購
體驗的同時，與家人一同分享健康。
此外，經自家ON!出售的肉類和海產均採取與實體店相同的監管要求，向持牌食物製造廠入貨，保證貨源可靠。冰鮮及冷藏的肉類
和海鮮等食品，亦已成功申請及獲發受限制食物許可證，絕對衛生，顧客買得放心！
因應食物環境衛生署新訂立之網上售賣受限制食物規例，自家ON! 已提出多項申請，並獲發相關許可證：
網上售賣受限制食物售賣許可證號碼: 0391804588
批簽/批准: 預先包裝冷藏及進口冰鮮家禽
業務地址: 新界葵涌健康街15-23號泉基工業大廈8樓
網上售賣受限制食物售賣許可證號碼: 0391804579
批簽/批准: 預先包裝冷凍（冰鮮）及冷藏魚
業務地址: 新界葵涌健康街15-23號泉基工業大廈8樓
網上售賣受限制食物售賣許可證號碼: 0391804560
批簽/批准: 預先包裝冷凍（冰鮮）及冷藏介貝類水產動物
業務地址: 新界葵涌健康街15-23號泉基工業大廈8樓
網上售賣受限制食物售賣許可證號碼: 0391804551
批簽/批准: 預先包裝冷凍（冰鮮）及冷藏肉
業務地址: 新界葵涌健康街15-23號泉基工業大廈8樓
