配送需知

配送方法

鴻福堂分店自取：於自選送貨日期起３日內到分店提取（貨品到店後會有短訊通知）。請參閱提貨網絡查閱各分店地址及營業時間

商家直送：商家會自行聯絡客戶。一般安排於訂單確認後５個工作天內直送


配送費用

  • 凡購物滿港幣＄2００即享有免費送貨服務（只限鴻福堂分店自取），＄２００以下需付送貨費＄８０，（不適用於商戶直送）。
  • 凡購買商戶直送商品滿＄５００可享免運費，＄５００以下需付送貨費＄８０。詳情請留意商品簡介頁。
  • 逾期未取或未能成功送抵的貨品會被額外徵費，金額按個別供應商釐定。


訂單確認及配送時間

  • 截單時間為每日晚上１１時５９分，客戶必須在截單時間前成功付款及訂單已被確認，否則該訂單會視作翌日訂單處理。
  • 星期日及公眾假期期間確認的訂單會在下一個工作天處理，配送日期亦相應順延，請留意系統提示預計取貨日期。
  • 部份偏遠地區或需要較長配送時間，請訂購前留意商品簡介頁。
  • 商家直送貨品：完成網上付款及訂單確認後，供應商的物流公司會直接聯絡客戶安排送貨時間，一般５個工作天內送達。若需要更改送貨日期或時間，請自行聯絡供應商（不適用於預訂直送貨品）。供應商承諾盡力將貨品在配送期內送達。
  • 個別供應商或個別貨品之配送時間或會較長，請訂購前留意商品簡介頁之配送詳情。自家ON! 不能保證個別供應商提供的配送時間、或因個別情況延遲送貨、或未能準時提供自取。
  • 以上是一般情況下的配送時間。基於安全理由及配送限制，派送及自取會因惡劣天氣如黑色暴雨、八號或以上颱風或其他不受控制因素延誤或暫停。


分店提貨需知

  • 訂購貨品將根據貨品尺寸及重量用袋或箱包裝運送到指定分店後，系統會以電郵或短訊形式發送到客戶提供的電郵或手機，提示客戶取貨。貨品一般寄存分店３日。
  • 請客戶主動電郵至[email protected]或致電29202206聯絡我們跟進該訂單。


注意事項

更改分店自取／送貨地址

  • 分店自取：訂單一經確認、狀態顯示<配貨中＞，不能更改取貨分店
  • 商家直送：訂單一經確認、狀態顯示<配貨中＞，不能更新送貨地址。客戶仍可按＜會員中心＞、＜收貨地址＞查閱或更新，唯新地址於下次購物時才生效。


取消訂單

  • 訂單一經確認將不能取消。
  • 倘遇上惡劣天氣或交通路面情況等因素而引致物流延誤，客戶不能因此而拒絶收貨或取消訂單。


其他細則

  • 請確保所登記之電話及電郵填寫無誤，客戶須承擔因該資料錯誤而導致無法聯繫而產生之延誤。
  • 鴻福堂分店僅供提貨服務。若對該訂單有任何疑問，請電郵至[email protected]或個別供應商之聯絡電郵，我們定當為你跟進。
  • 提貨後請盡快驗明貨品，若有非人為因素損毀或運輸過程造成貨品破損及不完整，請聯絡我們跟進。詳情請參閱退貨或退款細則。
  • 客戶提貨時請向分店職員出示提貨通知書，職員會掃描該通知書上之二維碼取出貨品。若客戶委託他人提貨，必須承擔提貨後的風險。
  • 所有訂單會視乎貨品供應情況再作最後確認。若已訂購之貨品或服務未能提供給客戶，自家ON! 有權取消該訂單，並會於提貨期前透過電話或電郵通知該客戶。
  • 如有任何爭議，自家ON! 將保留最終決定權。